Sıkça Sorulan Sorular

Nasıl üye olabilirim?
Sitemize üye olmak hızlı ve kolay bir işlemdir. Yalnızca isim, adres, e-posta ve şifrenizi kayıt formuna yazmanız yeterlidir. (Sitemize üye olmak için 18 yaşında büyük olmanız gerekmektedir)

Şifremi unutursam ne olur?
Çözüm oldukça basit. Sadece buraya tıklamanız yeterlidir. Kullanıcı adınızı girmenizi isteyeceğiz ve şifrenizi değiştirmeniz ve tekrar alışverişe başlamanız için güvenli bir link içeren e-posta tarafınıza gönderilecektir.

Siparişimi nasıl değiştirebilirim/iptal edebilirim?
Siparişinizi doğrulamak için gönderdiğimiz e-postada belirtilen işlem kapanış süresinden önceki herhangi bir zamanda siparişinizi değiştirebilir, yeniden programlayabilir ya da iptal edebilirsiniz. info@antregourmet.com adresine e-posta yollamanız yeterlidir. Son teslim süresini kaçırırsanız ve buna rağmen herhangi bir sebepten ötürü siparişinizi teslim alamazsanız, lütfen +90 212 244 90 62 numaralı telefondan Antre Gourmet Müşteri Hizmetlerini arayınız.

Adres düzenleme, ekleme ya da silme işlemlerini nasıl yaparım?
Yalnızca Hesabınız sekmesine giderek, e-posta ve şifre bilgilerinizle hesabınıza giriş yapmanız yeterlidir.

Antre Gourmet Profilimi nasıl düzenlerim?
Yalnızca Hesabınız sekmesine giderek, e-posta ve şifre bilgilerinizle hesabınıza giriş yapmanız ve ardından Hesabınız sayfasında bulunan Profiliniz linkine tıklamanız yeterlidir. Açılacak sayfada profilinizin tamamını düzenleme ya da soruların hemen yanında bulunan düzenle butonuna basarak tek bir soruya verdiğiniz yanıtları düzenleme seçenekleri ile karşılaşacaksınız.

Antre Gourmet’ye nasıl sipariş verebilirim?
Öncelikle hesap oluşturmak için sitemize kaydolmanız gerekmektedir. Ürünlerimiz için bölümlerimize göz atmanız veya özel bir ürün için arama kutusunu kullanmanız yeterlidir. Aradığınız ürünü bulduğunuzda, söz konusu ürünün miktarını ve uygun diğer seçenekleri de belirterek yeşil renkteki “Sepete ekle” butonuna basınız.
İhtiyaç duyduğunuz tüm ürünleri sepetinize eklediğinizde, Siparişim sekmesine gidiniz. Teslimat adresinizi ve en erken bir sonraki gün teslimat zamanını giriniz. Kredi kartınızla veya havale ile ödeme yapabilirsiniz. Kasa işlemini sonlandırdığınızda ve siparişinizi verdiğinizde, sipariş detaylarını doğrulamanız için tarafınıza bir e-posta gönderilecektir.

Telefonla sipariş verebilir miyim?
Elbette. Yardım sayfasında belirtilen normal müşteri hizmetleri saatleri (09:00-18:00) içerisinde telefonla sipariş alıyoruz. +90 212 244 90 62 numaralı telefonu aramanız yeterlidir. Antre Gourmet Müşteri Hizmetleri temsilcisi siparişini alacak ve sormak istediğiniz sorularınızı yanıtlayacaktır.

Siparişimi son durumunu görüntüleyebilir miyim?
Siparişinizi görüntüleyebilir, sipariş ettiğiniz ürünleri anımsamak içinse Hesabınız sekmesine gidebilirsiniz.

Siparişimi tamamlamadan çıkış yapmak zorunda kalırsam sepetim ne olur?
Sitemizde hesabınız varsa, sepetinizdeki tüm ürünleri koruma altına alacağız. Tekrar siteye döndüğünüzde, alışverişinize kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.

Siparişimi değiştirme veya iptal etme şansım var mı?
Siparişinizi doğrulamak için gönderdiğimiz e-postada belirtilen işlem kapanış süresinden önceki herhangi bir zamanda siparişinizi değiştirebilir, yeniden programlayabilir ya da iptal edebilirsiniz. info@antregourmet.com adresine iptal e-postası yollamanız yeterli olacaktır. İptal etmek istediğiniz bir siparişin tarafınıza yansıtılmasını önlemek için, son teslim gününden önce iptal talebinizin tarafımıza ulaşması gerekmektedir. Son teslim gününden sonra alınan iptal talepleri için siparişinizde bulunan çabuk bozulabilir ürünlerin %100’ü ve ambalajlı ürünlerin de %25’i oranında yeniden depolama ücreti ve harç ve vergiler hariç tutulmak üzere diğer ürünlerin de %50’si oranında bir meblağ tarafınıza yansıtılacaktır. Son teslim süresini kaçırırsanız ve buna rağmen herhangi bir sebepten ötürü siparişinizi teslim alamazsanız, lütfen +90 212 244 90 62 numaralı telefondan Antre Gourmet Müşteri Hizmetlerini arayınız.

Antre Gourmet ürünlere yönelik yer değişimi (ikame) yapıyor mu?
Hedefimiz, her bir müşteri siparişinde %100 memnuniyeti gerçekleştirmektir. Ancak belirli zamanlarda pazar koşulları kontrolümüzün dışında gelişerek ürünlerin bulunamamasına yol açabilmektedir. Sipariş ettiğiniz ürüne oldukça yakın bir başka ürün söz konusuysa, yer değişimi (ikame) yapılabilmektedir. Yer değişimi yapılan ürünler tarafınıza belirtilecektir. Söz konusu değişimden memnun kalmazsanız, istediğiniz doğrultuda başka bir çözüm üretebilmemiz için info@antregourmet.com adresine e-posta göndermenizi rica ediyoruz.

Memnun kalmazsam ürünü iade edebilir miyim?
Taze gıda ve ambalajlı ürünlerimizde en yüksek kaliteyi sunmanın haklı gururunu yaşıyoruz. İşte her zaman, her ürünümüz için memnuniyet garantisinde bulunmamızın altında yatan neden de budur. Herhangi bir sebepten ötürü siparişinizdeki herhangi bir üründen memnun kalmazsanız, lütfen doğrudan bizimle irtibata geçiniz. Ürününüzü başka bir ürünle değiştirebilir veya kredi/paranızı iade edebiliriz. info@antregourmet.com adresinden bize e-posta göndermeniz ya da +90 212 244 90 62 numaralı telefondan bizi aramanız yeterlidir.

Hesabınıza giriş yaparak ve siparişleriniz linkine tıklayarak sipariş/faturanızın bir örneğini online olarak görüntüleyebilir veya yazdırabilirsiniz.

Memnun olmadığım bir ürün alırsam ne olur? Çöpe mi atmalıyım? Sizi mi aramalıyım yoksa e-posta mı göndermeliyim?
Memnuniyetiniz bizim önceliğimizdir. Memnun kalmadığınız noktaları bize iletirseniz minnettar oluruz. info@antregourmet.com adresine ilgili ürüne ilişkin e-posta yollamanızı rica ederiz. Memnun kalmadığınız bir ürünü çöpe atmadan önce lütfen bizimle iletişime geçiniz, size ücretinizi iade edeceğiz. Tek yapmanız gereken, bizden yanıt alana kadar ürünü muhafaza etmeniz. En yüksek kalitede gıda teslimatı yaptığımızı garanti altına almak için memnun kalmadığınız ürünü geri alabiliriz.

Neden sipariş ettiğimden daha farklı bir ürün aldım?
Siparişlerinizi daima internet sitemizde gösterildiği şekilde yerine getirmek için çalışacağız. Zaman zaman beklenmedik şekilde stok eksikliği ile karşı karşıya kalıyoruz ve bu tür bir durumda, sizden ek bir ücret talep etmeksizin, sipariş ettiğiniz ürünü, eş değer ya da daha üstün bir ürünle değiştirme teklifinde bulunuyoruz. Satmakta olduğumuz çoğu ürünün kısa süreli kullanıma uygun olduğu gerçeğini göz önünde bulundurarak, size uygun ürünler sunuyoruz. İkame ettiğimiz üründen memnun kalmazsanız, bunu bize bildirmeniz yeterlidir, bu durumda siparişinize ödediğiniz miktar memnuniyetle geri ödenecektir.

Sipariş ettiğim ürünleri alamazsam ne yapmalıyım?
Nadiren de olsa siparişlerde yanlışlık yapılabilmektedir. Siparişinizde eksik bir ürün varsa sayfamızı ziyaret ederek eksik olan ürünü de belirten bir e-posta (info@antregourmet.com) gönderiniz.
Bir hata yaptım ve ürünü iade etmek istiyorum. Bunu nasıl yapabilirim?
Sipariş verirken çeşitli hatalar yapılabileceğinin farkındayız. Endişelenmenize hiç gerek yok. Bir sonraki teslimatınızda bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Söz konusu ürünü/ürünleri teslimat ekibi üyemize verebilirsiniz. Veya ilgili olan ürünü de belirten bir e-posta (info@antregourmet.com) gönderiniz. Ürünün fiyatı konusunda hesabınıza kredi sağlamaktan memnuniyet duyarız.

İade Şartları ile ilgili ayrıntılı bilgiye buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz.

Teslim alınan ürünün iadesi mümkün mü?

06.03.2011 tarih 27866 sayılı Resmi Gazete’de yayınlanarak yürürlüğe giren “Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmeliğin” 2. maddesinin 3/a nolu bendi gereği “Gıda maddelerinin, içeceklerin ya da diğer günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskeninhttp://antregourmet.com/wp-admin/post.php?post=179&action=edit#e veya işyerine götürülmesine ilişkin Mesafeli Sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır.” Teslim aldığınız ürünlerle ilgili bir şikayetiniz olması durumunda teslimat tarihinden itibaren 5 gün içerisinde şikayetinizi, 0212 244 90 62 numaralı Antre Gourmet Müşteri hattımıza şikayetinizi iletmenizi veya sitemizin ‘Bize Ulaşın’ bölümünden mail göndermenizi rica ederiz.

ÜRÜN İADESİNDE DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

Teslim aldığınız ürün ile ilgili genel iade şartları aşağıdaki gibidir;

  • İade talebinizi, ürünlerinizin teslim edildiği tarihten itibaren 7 gün içerisinde ve ürününü son kullanım tarihi geçmeden iletmeniz gerekmektedir.
  • İade etmek istediğiniz ürün kendi ambalajında olmalı ve beraberinde orijinal fatura da bulunmalı.
  • Son kullanma tarihi geçmiş olan ve taze ürün özelliği bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İADE ÜRÜNLERİN GERİ ÖDEMESİ

Antre Gourmet tarafından iade işlemi onaylandıktan sonra; ödemesi ‘Kredi Kartı’ ile gerçekleştirilen siparişlerin ücret iadesi, kredi kartına yapılıyor. Ödemenizin kartınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilmekte. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve Antre Gourmet’in bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.

Ayrıca ödemesi ‘Kapıda Nakit’ ödeme yapılan siparişlerin ücret iadesi, nakit olarak ve kapıda elden yapılmaktadır. Nakit iadelerin zamanı ile ilgili sizinle en kısa zamanda iletişime geçmiş oluyoruz.

Aras Kargo, İstanbul çıkışlı teslim yerlerini ve sürelerini aşağıda bulabilirsiniz.

kargo-teslim-sureleri-2

Mesafeli Satış Sözleşmesi ile ilgili ayrıntılı bilgiye buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz.

Siparişleriniz çalıştığımız kargo şirketi Aras Kargo ile gönderilmektedir. Siparişleriniz İstanbul içi ve İstanbul dışı olarak ortalama 2 ila 3 iş günü içerisinde size ulaşmış olacaktır. Hava koşulları ve coğrafi nedenlerden dolayı süre uzaması kargo şirketinin sorumluluğundadır. Stoklar günlük bazlı takip edilmektedir, ancak siparişini verdiğiniz ürünlerin stoklarda olmaması veya sevk edilemeyecek durumda olması durumunda sizlere telefonla bilgi verilecek ve ödediğiniz tutarın hemen iadesi yapılacaktır.
Haftaiçi 9.30 – 16.00 , Cumartesi 9.00 – 12.00 saatleri arasında vereceğiniz siparişler ürünün stok durumu göz önünde bulundurularak aynı gün kargoya verilir. Cumartesi verilen siparislerde +4 derece saklanması gereken ürünler varsa Pazartesi kargoya verilecektir . 100.00 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır, sizden talep edilmez.

Siparişlerim için ödemeyi nasıl yapabilirim?
Antre Gourmet, Visa, MasterCard ve American Express logolu kredi kartlarını kabul eder. Aynı zamanda siparişleriniz için, doğrudan havale ile de ödeme yapabilirsiniz. info@antregourmet.com adresine havale dekontunu yollamanızı rica ederiz. Siparişlerinizi ayrıca kapıda ödeme seçeneğini seçerek de yapabilirsiniz.

Kredi kartı ile ödeme nasıl gerçekleşiyor?
Kredi kartıyla ödeme yapmayı seçerseniz, tutarınız kredi kartınıza yansıtılacak ve toplam sipariş tutarınızın doğrulanması için adresinize e-posta gönderilecek ve tahsil edilecektir. Siparişinize, eksiksiz ve listelenmiş bir listede dâhil edilecektir. Kapıda Kredi kartıyla ödeme yapmayı seçerseniz, öncelikle toplam sipariş tutarınızın doğrulanması için adresinize e-posta gönderilecektir sonra siparişiniz eksiksiz ve listelenmiş şekilde adresinize sevk edilecek ve tutarınız teslimat sırasında kredi kartınızdan tahsil edilecektir. Kredi kartı bilgilerinizi korumak adına her türlü önlemi alıyoruz.

Antre Gourmet şahsi çek veya nakit kabul ediyor mu?
Hayır, Havale ile ödeme yapabilirsiniz. Ancak çek, banka çeki veya nakit kabul edilmemektedir.

Hafta içerisinde daha sonra teslim almak üzere verdiğim siparişi iptal etmem gerekiyor. Bunun için ücretlendirilir miyim?
Hayır. Teslim gününüzden bir önceki gün siparişinizi iptal edebilirsiniz. info@antregourmet.com adresine iptal ile ilgili e-postayı yollamanızı rica ederiz.

Kredi kartına taksit uygulaması mevcut mudur?
Yasal düzenlemeler gereği, gıda alışverişlerinde taksit uygulaması yapılamamaktadır.

Kredi kartı ile online ödeme yaparken kart bilgilerim saklanır mı?
Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde tutulmaz. Her alışverişinizde kart bilgilerinizi girmelisiniz.